Support & Hilfe
Häufige Fragen (FAQ)
Alles, was du über unsere Materialien, den Ablauf und die Pflege deines Bodenmal-Unikats wissen musst.
Bestellung & Ablauf
Wie funktioniert die Bestellung?
Ganz einfach: Du sendest uns über das Kontaktformular oder WhatsApp dein Design oder Logo. Wir prüfen die Machbarkeit kostenlos und senden dir innerhalb von 24 Stunden ein individuelles Angebot sowie eine digitale Visualisierung. Wenn alles passt, bestätigst du das Angebot und wir starten mit der Produktion.
Welche Dateiformate braucht ihr für ein Logo?
Am besten eignen sich Vektordateien (.SVG, .EPS, .AI oder .PDF). Wenn du nur ein hochauflösendes Bild (.PNG, .JPG) hast, prüfen wir gerne, ob wir dieses für den Tufting-Prozess aufbereiten können.
Produktion & Lieferung
Wie lange dauert die Fertigung?
Die Fertigung beginnt nach Zahlungseingang und Freigabe des Designs. Unsere Standardlieferzeit beträgt ca. 3–4 Wochen. Wenn es schnell gehen muss, bieten wir gegen einen Aufschlag von 20% eine Expressfertigung (1–2 Wochen) an.
Mit welchem Dienstleister versendet ihr?
Wir versenden alle unsere Teppiche sicher verpackt und versichert über unsere Partner DHL oder DPD.
Material & Pflege
Aus welchem Material bestehen die Teppiche?
Wir verwenden eine hochwertige Mischung aus Wolle und Acrylgarn. Dies sorgt für leuchtende, beständige Farben und eine angenehme, weiche Haptik. Die Rückseite ist mit Latex versiegelt und rutschfest verarbeitet.
Wie reinige ich meinen Teppich richtig?
Die Teppiche sind für den Innenbereich konzipiert und sehr pflegeleicht. Regelmäßiges Absaugen (auf mittlerer Stufe, ohne aggressive Rotationsbürste) reicht aus. Bei Flecken empfehlen wir, diese sofort punktuell mit einem feuchten Tuch abzutupfen – bitte nicht stark rubbeln!
Ist es normal, dass der Teppich anfangs etwas fusselt?
Ja, das ist bei handgetufteten Teppichen in den ersten Wochen völlig normal und ein Zeichen für die frische Verarbeitung. Nach ein paar Mal absaugen legt sich das komplett.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meinen Teppich zurückgeben?
Nein. Da jeder Teppich eine individuelle Maßanfertigung nach deinen spezifischen Wünschen (Form, Farbe, Design) ist, ist das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen. Mehr dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.